Hasta Deneyimi Birimi – Ders 1: Nedir, Ne İş Yapar, Nasıl Ölçülür?
Hasta deneyimi birimi, hastanede “hizmetin hastaya nasıl hissettirdiğini” sistemli biçimde ölçen ve iyileştirmeye çeviren bir yönetim birimidir. Bu dersin amacı şudur: hasta deneyimi birimi denince aklına sadece “anket” gelmesin; şikâyet yönetimi, süreç tasarımı, çalışan iletişimi, kalite-kayıt sistemleri ve raporlama zinciri birlikte görülsün. Sağlık yönetimini bütüncül olarak ele aldığımız Sağlık Yönetimi Nedir? başlıklı ana rehberde, hasta […]