Hasta Deneyimi Birimi – Ders 2: Hasta Memnuniyeti ile Hasta Deneyimi Arasındaki Fark
Sağlık kurumlarında en sık karıştırılan kavramlardan biri, hasta memnuniyeti ile hasta deneyimi arasındaki fark konusudur. Çoğu zaman bu iki kavram aynı anlamda kullanılır; ancak sağlık yönetimi açısından bakıldığında, bu yaklaşım ciddi bir kavramsal hataya yol açar. Hasta deneyimi birimi perspektifinden değerlendirildiğinde, hasta memnuniyeti ile hasta deneyimi arasındaki fark; ölçüm, zamanlama ve yönetim yaklaşımı açısından net […]