Hasta Deneyimi Ölçümü
Hasta deneyimi, yalnızca hastanın ne hissettiğiyle ilgili değildir; kurumun kendini nasıl yönettiğini gösteren en güçlü aynalardan biridir. Bu nedenle hasta deneyimi ölçümü, modern sağlık yönetiminin vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. Bugün başarılı sağlık kurumları, hasta deneyimi ölçümünü sezgilerle değil; sistemli, düzenli ve veriye dayalı yöntemlerle ele alır. Çünkü ölçülmeyen hiçbir deneyim iyileştirilemez. Bu ders, sağlık […]
Hasta Deneyimi Birimi – Ders 2: Hasta Memnuniyeti ile Hasta Deneyimi Arasındaki Fark
Sağlık kurumlarında en sık karıştırılan kavramlardan biri, hasta memnuniyeti ile hasta deneyimi arasındaki fark konusudur. Çoğu zaman bu iki kavram aynı anlamda kullanılır; ancak sağlık yönetimi açısından bakıldığında, bu yaklaşım ciddi bir kavramsal hataya yol açar. Hasta deneyimi birimi perspektifinden değerlendirildiğinde, hasta memnuniyeti ile hasta deneyimi arasındaki fark; ölçüm, zamanlama ve yönetim yaklaşımı açısından net […]
Hasta Deneyimi Birimi – Ders 1: Nedir, Ne İş Yapar, Nasıl Ölçülür?
Hasta deneyimi birimi, hastanede “hizmetin hastaya nasıl hissettirdiğini” sistemli biçimde ölçen ve iyileştirmeye çeviren bir yönetim birimidir. Bu dersin amacı şudur: hasta deneyimi birimi denince aklına sadece “anket” gelmesin; şikâyet yönetimi, süreç tasarımı, çalışan iletişimi, kalite-kayıt sistemleri ve raporlama zinciri birlikte görülsün. Sağlık yönetimini bütüncül olarak ele aldığımız Sağlık Yönetimi Nedir? başlıklı ana rehberde, hasta […]
Sağlık Yönetiminde Performans Değerlendirme – 2026
Hastanede “çok çalışmak” her zaman “iyi performans” demek değildir. İyi performans; doğru hedef, doğru ölçüm ve adil geri bildirimle ortaya çıkar. Bu yüzden sağlık yönetiminde performans değerlendirme, yalnız puanlama değil, kurumun hizmet kalitesini sürdürülebilir kılan bir yönetim sistemidir. Sağlık yönetiminde performans değerlendirme, hastanelerde hizmet kalitesini sürdürülebilir kılmak için kullanılan temel yönetim araçlarından biridir. Bu derste […]
Sağlık Yönetiminde İnsan Kaynakları Planlaması – 2026
Hastaneler büyürken en hızlı tükenen şey çoğu zaman cihazlar değil, insan gücüdür. Bu yüzden sağlık yönetiminde insan kaynakları planlaması, “İK’nın işi” diye kenara atılacak bir konu değildir. Doğru planlama; hizmet kalitesini korur, iş yükünü dengeler ve krizi daha çıkmadan görünür kılar. Bu derste, insan kaynakları planlamasını ders gibi anlatıyoruz: Nedir, nasıl yapılır, nerede hata yapılır, […]
Sağlık Yönetiminde İnsan Kaynakları 2026 Rehber
Hastaneler teknolojiyle büyür. Ama hizmeti insan taşır. Bu yüzden sağlık yönetiminde insan kaynakları, “destek” değil, sistemin kalbidir. 2025’te sağlık kurumları; hasta sayısından önce ekip dayanıklılığıyla ayakta kalır. İyi bir İK yönetimi yoksa kalite düşer, hasta deneyimi zarar görür, maliyet artar. Bu nedenle sağlık yönetiminde insan kaynakları, yalnızca idari bir destek alanı değil; kurumun uzun vadeli […]
Sağlık Yönetiminde Kalite
Sağlık Yönetiminde Kalite Neden Merkezde Olmalıdır? Sağlık yönetiminde kalite, yalnızca denetim süreçlerini değil, sağlık hizmetlerinin tamamını yönlendiren temel bir karar mekanizmasını ifade eder. Sağlık yönetimi, yalnızca hizmeti organize etmek değil; sunulan hizmetin güvenli, ölçülebilir ve sürdürülebilir olmasını sağlamakla yükümlüdür. Bu nedenle kalite, sağlık yönetiminin yanında duran bir kavram değil; tam merkezinde yer alan bir yönetim […]
Hastanede Kalite Yönetimi Birimi Nedir? Ne İş Yapar?
Bir hastanede işler yolunda gidiyorsa, kalite yönetimi birimi çoğu zaman fark edilmez. Ancak bir süreç aksadığında, bir hata tekrar ettiğinde ya da bir standart karşılanmadığında ilk bakılan yer yine kalite yönetimi olur. Bu durum, kalite biriminin görünmeyen ama belirleyici rolünü açıkça ortaya koyar. Kalite yönetimi birimi; sağlık hizmetlerinin belirlenen standartlara uygun, güvenli ve sürdürülebilir şekilde […]
Kalite Yönetimi Birimi Ne İş Yapar? Günlük İşleyiş Rehberi
Kalite yönetimi birimi ne iş yapar denildiğinde çoğu kişinin aklına denetimler ve dokümanlar gelir. Oysa sahada kalite biriminin asıl işi, günlük işleyişin aksamasını önlemek ve süreçlerin sürdürülebilirliğini sağlamaktır. Bu nedenle kalite yönetimi, bir hastanede “sürekli çalışan” bir mekanizma olarak konumlanır. Bu yazıda, kalite yönetimi birimi ne iş yapar sorusuna tanımın ötesinde, günlük pratik üzerinden cevap […]
Sağlık Yönetimi Nedir? Hastane Birimleri ve Yönetim Rehberi 2026
Sağlık Yönetimi Nedir? 2025 yılında sağlık yönetimi konuşuluyorsa, bunun nedeni sadece artan hasta sayıları ya da büyüyen hastaneler değildir. Asıl mesele, sağlık hizmetlerinin artık yalnızca tıbbi bilgiyle değil; doğru yönetim, etkili liderlik ve sürdürülebilir sistemlerle ayakta kalabilmesidir. Sağlık yönetimi, çoğu zaman yanlış anlaşılan bir alan. Kimi için yalnızca bir üniversite bölümü, kimi için masa başı […]